Verpleegkundige triage zorgt niet voor een verminderde aanwezigheid van urgentie-artsen, integendeel. Sinds kort is er overdag ook een derde spoedarts aanwezig: de medisch floormanager. Adjunct-hoofdverpleegkundige Maarten Van Nuffel verduidelijkt: “De medisch floormanager ondersteunt de triageverpleegkundige. De arts is meteen bereikbaar bij vragen of twijfel. Daarnaast coördineert de medisch floormanager de patiëntenstromen op de afdeling, waardoor zorgen efficiënter en kwalitatiever kunnen worden uitgevoerd en kan deze meteen ingrijpen bij complexe of kritieke situaties.” Pascal Hoddaers vult aan: “Het gebeurde vroeger soms dat één spoedarts opgeroepen werd voor een externe MUG-oproep en dat een andere urgentie-arts opgeroepen werd voor een interne reanimatie. Dan lag de Urgentiedienst helemaal stil. Door de hervormde triage en de aanwezigheid van een derde spoedarts gebeurt dat nu gelukkig niet meer.”

Betere dienstverlening en vlottere doorstoom

Sinds september voeren gespecialiseerde verpleegkundigen ook zelfstandig enkele technische onderzoeken en de eerste behandelingen uit bij patiënten met score ESI-3 tot ESI-5. Denk aan het toedienen van pijnstilling of geneesmiddelen tegen misselijkheid en braken. Ze werken hiervoor volgens duidelijke, vooraf goedgekeurde medische protocollen. Dit zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en een vlottere doorstroom van patiënten. 

Pascal Hoddaers: “Het wachten op bloedresultaten was vaak een bottleneck. Doordat de onderzoeken nu sneller aangevraagd worden, zijn de resultaten vaak al beschikbaar als de patiënt onderzocht wordt door de urgentie-arts. Hij kan hierdoor efficiënter de behandeling opstarten en patiëntgerichter werken omdat patiënten al volledig voorbereid zijn. Hierdoor kunnen patiënten uiteindelijk sneller ontslagen worden of doorschuiven naar een afdeling.”

Maarten Van Nuffel: “Er wordt altijd gezegd dat een lege Urgentiedienst een goede Urgentiedienst is. Als patiënten weinig zorgen nodig hebben, proberen we hen via de Fast Track snel te behandelen en vervolgens snel naar huis te sturen. In realiteit is het wel zo dat de urgentie-arts die verantwoordelijk is voor de Fast Track ook opgeroepen kan worden bij MUG-interventies. Dat zorgt er soms wel voor dat deze patiënten toch net iets langer moeten wachten. Maar over het algemeen zijn patiënten heel tevreden als ze in de Fast Track behandeld kunnen worden.”

Ook vrijwilligers zorgen voor rust

Naast het effectief verkorten van de wachttijden wordt ook ingezet op het zo goed mogelijk informeren over de wachttijd. Hiervoor werden niet alleen de druktemeter en een informatiebrochure over de triagecodes ontwikkeld.  Ook wordt er sterk ingezet op vrijwilligers. “We zijn heel dankbaar op hen te kunnen rekenen. De vrijwilligers staan in nauw contact met de triageverpleegkundige en informeren de patiënten in de wachtzalen en de transitzone over wachttijden en het verloop van procedures. Hun hulp is goud waard”, vertelt Pascal Hoddaers.

Ambities om doorstroom verder te optimaliseren

Bovenop de hervormingen die al doorgevoerd zijn, zijn er nog heel wat ambities en ideeën om de in- en doorstroom verder te optimaliseren. Zo droomt het team van een lounge zone waar stabiele patiënten in kunnen terechtkomen als ze wachten op de resultaten van hun onderzoeken. Pascal Hoddaers: “Deze patiënten hoeven dan geen opnamekamer meer in te nemen, waardoor patiënten sneller kunnen doorschuiven. Tegelijkertijd kunnen we in zo’n lounge meer comfort bieden aan de patiënt.” 

Daarnaast wordt ook de piste bekeken om een acute afdeling in het ziekenhuis te creëren waar patiënten meteen naar kunnen doorstromen als ze opgenomen moeten worden. Maarten Van Nuffel: “Patiënten kunnen op die afdeling comfortabel wachten tot duidelijk is op welke ziekenhuisafdeling ze gaan verzorgd worden. Opnieuw zouden hierdoor opnamekamers sneller vrij kunnen gemaakt worden waardoor patiënten sneller opgenomen kunnen worden op de Urgentiedienst. Hopelijk zijn dit projecten die we in de nabije toekomst nog verder kunnen uitwerken.”