87% van de Belgen tevreden over ziekenhuiszorg
Actua nieuwsDe meerderheid van de Belgen kijkt nog steeds positief terug op een ziekenhuisopname. Dat blijkt uit de recente ziekenhuisbarometer van Hospitals.be, gebaseerd op een bevraging bij 2.600 patiënten in het hele land. Zo geeft 87 procent aan tevreden te zijn over de kwaliteit van zorg en het onthaal. Bij mensen die recent werden opgenomen, loopt dat cijfer zelfs op tot 94 procent. Tegelijk wijst de barometer ook op duidelijke pijnpunten. Vooral wachttijden, beperkte tijd voor gesprekken en een gebrek aan duidelijke informatie blijven voor patiënten een bron van frustratie.
Nabijheid blijft doorslaggevend
Een opvallende conclusie is dat nabijheid het belangrijkste criterium blijft bij de keuze van een ziekenhuis. Patiënten kiezen in de eerste plaats voor een zorginstelling dicht bij huis of vlot bereikbaar. Kwaliteit van zorg en opvang volgen pas daarna. Die sterke band met het lokale ziekenhuis verklaart ook waarom veel patiënten kritisch staan tegenover ziekenhuisfusies.
Slechts een minderheid ziet dergelijke schaalvergrotingen vandaag als een positieve evolutie, vooral uit vrees voor verlies aan toegankelijkheid en duidelijkheid.
Vertrouwen in zorgverleners blijft groot
De waardering voor artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners is hoog. Patiënten geven aan veel vertrouwen te hebben in de deskundigheid en inzet van het zorgpersoneel. Tegelijk voelen ze dat de druk op die zorgverleners toeneemt. Door personeelstekorten en een steeds complexere zorgvraag is het niet altijd mogelijk om voldoende tijd te nemen voor elk gesprek. Dat gebrek aan tijd wordt door patiënten sterk aangevoeld en vertaalt zich in ontevredenheid over uitleg, empathie en opvolging.
Zorgprofessionals erkennen die realiteit. Ze doen naar eigen zeggen alles wat mogelijk is om kwaliteitsvolle zorg te blijven garanderen, maar botsen steeds vaker op organisatorische en personele grenzen.
Wachttijden vormen grootste knelpunt
De grootste bron van ongenoegen blijft de wachttijd om een afspraak te krijgen bij een specialist. Zes op de tien patiënten vinden dat die wachttijd te lang is. Dat tast het gevoel van toegankelijkheid aan, ook al blijft het vertrouwen in de medische zorg zelf groot.
Reflectie-instrument voor beleid
De ziekenhuisbarometer toont alvast een genuanceerd beeld: een sector met sterke fundamenten en veel betrokken zorgverleners, maar ook met structurele uitdagingen. Volgens Hospitals.be is het onderzoek vooral bedoeld als een kompas voor toekomstig beleid. Hervormingen zijn nodig, maar moeten steeds vertrekken vanuit het perspectief van de patiënt, met aandacht voor zowel nabijheid als kwaliteit van zorg.
Luister opnieuw
Onze hoofdarts dr. Olivier Costa, lid ook van het bestuur van hospitals.be, gaf samen met Stoefs, secretaris-Generaal van Hospitals.be, duiding bij deze resultaten op de RTBF.
Inspiratie voor eigen beleid
Voor AZ Sint-Maria biedt deze bevraging waardevolle inzichten voor het eigen beleid. De resultaten bevestigen het belang van nabijheid en kwaliteitsvolle zorg, maar onderstrepen ook aandachtspunten zoals wachttijden en communicatie. Die signalen nemen we mee om onze werking verder te versterken, steeds met de patiënt centraal.