Plus il y a de générations, plus il y a de joie ?
03 Novembre 2023 ActualitésL'équipe du service de psychogériatrie de l'AZ Sint-Maria Halle est un savant mélange d'âges. Et c'est tant mieux, car ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. Un bon exemple est la mise en œuvre du dossier électronique du patient, dirigée par Nele, responsable de l'application. Le magazine de soins INFUUS l'a réunie autour d'une table avec Stacy, Linda, Kenneth et Betty du service de psychogériatrie pour dissiper une fois pour toutes tous les malentendus concernant les différentes générations.
Votre équipe est très diversifiée sur le plan des générations, ce qui n'est pas sans poser de problèmes ?
Stacy : « Le plus grand défi de ce mélange est que nous entendons beaucoup d'histoires sur les petits-enfants dont nous ne pouvons pas parler. » (rires)
Betty : « Et puis nous parlons de K3. »
Stacy : « Par-dessus tout, il y a beaucoup de respect les uns pour les autres, quel que soit l'âge. Je disais justement aujourd'hui que Linda a peut-être plus de deux fois mon âge, mais je ne le ressens pas comme ça. Elle pourrait être ma meilleure amie. »
Linda : « En fait, le courant passe très bien entre les différentes générations. Mis à part le fait que nous sommes plus lents en informatique, nous avons l'impression d'être des pairs. »
Stacy : « Nous pouvons vous aider pour les problèmes informatiques, tout en apprenant de vous dans d'autres domaines. »
Kenneth : « Lorsque j'ai commencé à travailler ici, j'ai appris à gérer les personnes atteintes de troubles cognitifs grâce à la génération plus âgée : ils travaillent ici depuis plus longtemps, ont plus d'expérience de la vie et sont donc aussi plus aptes à communiquer que je ne l'étais en tant que jeune. »
Nele (responsable de l'application EPD): « Chez nous, nous constatons qu'il y a un fossé entre les jeunes qui ont l'habitude de travailler avec les technologies de l'information et la génération plus âgée, ce qui nécessite une approche différente. »
Betty : « Au cours des cinq dernières années, l'évolution a été très rapide, mais il faut suivre. Il faut être capable d'inverser la tendance. »
Stacy : « Je voudrais juste dire que j'admire vraiment cela. Il y a de plus en plus de jeunes, et ils veulent du progrès et du changement, ce qui n'est pas forcément évident pour l'ancienne génération. Parfois, ce n'est même pas le cas pour moi. »
La nouvelle génération de patients a-t-elle des exigences différentes des précédentes ?
Betty : « Nous devons être conscients que les patients sont de plus en plus au centre des préoccupations. Et ce n'est pas nécessairement parce que les patients changent, mais surtout parce que les soins changent. »
Nele : « Je pense aussi que les patients demandent des choses différentes : les jeunes patients sont beaucoup plus préoccupés par leurs droits et leurs exigences, tandis que la génération plus âgée, je pense, veut simplement être bien soignée et avoir une discussion de temps en temps. »
Est-il plus difficile pour les jeunes de l'équipe d'entrer en contact avec les patients gériatriques ?
Stacy : « Je remarque surtout une différence dans l'utilisation de la langue. Je suis nulle en dialecte. »
Kenneth : « On entend parfois des réactions du genre « ah, ce jeune homme est encore là », mais c'est toujours positif. Les gens sont heureux de voir des jeunes. »
Les patients préfèrent-ils des infirmières plus jeunes ou plus âgées ?
Nele : « En tant que jeune diplômée, j'ai fait l'expérience que les gens ne vous prennent pas encore au sérieux. Ou qu'ils demandent un collègue plus âgé. »
Stacy : « Alors que ceux qui sortent de l'école ont des connaissances fraîches et de nouvelles techniques. Parfois, il est préférable de faire appel à quelqu'un qui vient d'obtenir son diplôme. »
Kenneth : « C'est également vrai, et cela crée une interaction au sein du département : les jeunes apprennent des anciens, et les anciens des jeunes. Je remarque déjà moi-même que les étudiants apprennent parfois de nouvelles choses ou exécutent des tâches différemment de ce qu'on m'a enseigné. »
Constatez-vous une différence d'attitude au travail entre les générations ?
Nele : « J'ai moi-même été infirmière en chef pendant un certain temps, puis j'ai remarqué que les jeunes qui viennent d'obtenir leur diplôme sont davantage préoccupés par leur vie sociale. Cela rend les choses difficiles dans le secteur de la santé, car on attend de la flexibilité. Ce n'est pas un reproche, c'est un choix conscient de leur part d'être plus attentifs à cela, mais ce n'est pas toujours évident. »
Linda : « Ici, nous ne le remarquons pas tellement. Les jeunes interviennent aussi rapidement que les personnes plus âgées, donc je pense que c'est vraiment lié à la personne. Je pense donc que c'est vraiment lié à la personne. Et cela dépend aussi de la cohésion au sein du département. »
Que pouvez-vous apprendre des autres générations ?
Nele : « Ce que je peux encore apprendre des générations précédentes, c'est de garder les choses en perspective. Il faut savoir lâcher prise de temps en temps et croire que les choses s'arrangeront. »
Stacy : « Nous sommes aussi régulièrement mis en garde contre des choses qu'ils avaient l'habitude de faire, comme mettre les lits trop haut ou surveiller nos arrières. »
Linda : « En tant que génération plus âgée, nous pouvons affiner nos techniques avec les jeunes, ou apprendre d'autres approches pour certaines actions. Il est toujours bon de se rafraîchir la mémoire. La jeune génération est également très motivée pour apprendre et se jeter à l'eau, alors que nous préférons leur laisser ce soin, parfois déjà parce que nous avons des lacunes. Nous avons simplement besoin d'eux. Nous avons besoin les uns des autres. »
Dernière modification par le service Communication en collaboration avec Lotte Vercammen (Infuus Zorgmagazine), 15 février 2024