L'accréditation au moyen d’un label de qualité mesure la qualité fournie.

L'AZ Sint-Maria Halle attache une grande importance à la sécurité et à la qualité des soins. C'est pourquoi, au début de l’année 2015, nous avons lancé la procédure afin de mesurer et de démontrer la qualité que nous offrons chaque jour à nos patients et à nos référents.

Grâce à la mise en œuvre d’actions favorisant la qualité dans l'ensemble de l'hôpital, nous avons achevé avec succès notre premier cycle d'accréditation (Or) en octobre 2017, avec un score de 98 %. Après un audit de transition en mars 2023, cette accréditation a été prolongée de cinq ans. 

Le but ultime de ce parcours est non seulement d'obtenir le label de qualité Qualicor Europe, mais surtout de développer une culture de la qualité à travers l'ensemble de l'organisation. Une bonne culture de la qualité garantit une évaluation permanente et des actions d'amélioration continues afin d'éviter les situations dangereuses.

Le label de qualité Qualicor Europe

L'histoire de Qualicor Europe commence en 1989 sous la forme de la Stichting Proefproject Accreditatie (PACE). Son nom a ensuite été modifié, entre autres, en Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ), Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ) et Qualicor Europe. 

Le nouveau nom de Qualicor Europe fait référence à la qualité (« Quali ») et au cœur (« cor » en latin) dans les soins de santé et marque le point de départ de cette stratégie. Qualicor Europe est un organisme de contrôle et institut de connaissances indépendant et internationalement reconnu, au service de tous les secteurs des soins en Europe, principalement dans la région néerlandophone.

Pour le contrôle à l'AZ Sint-Maria Halle, nous avons reçu la visite de sept auditeurs externes, pendant une semaine, en octobre 2017. Ceux-ci ont vérifié si les normes prescrites dans le cadre de l'identification des patients, de l'utilisation sûre de l’équipement médical, de la prescription et de l'administration des médicaments, de la sécurité des interventions chirurgicales, etc. sont correctement respectées au sein de notre hôpital. Mais le vécu et la participation des clients ont également constitué un élément important de l'audit.

Ces critères normatifs ont été contrôlés auprès des médecins, des infirmiers, des services de nettoyage et de logistique, de la cuisine, de l'administration, des bénévoles... Mais les patients ont aussi été interrogés sur leur expérience à l'hôpital de Hal. L’avis de chacun a donc été inclus dans le rapport final. L’AZ Sint-Maria a ainsi obtenu une première accréditation Or en 2017, qui a été prolongée pour une période de cinq ans en 2023. 

La qualité et la sécurité des patients sont bien entendu des processus continus. Trois autres audits séquentiels seront dès lors réalisés au cours des cinq prochaines années par Qualicor Europe, qui contrôlera à nouveau diverses normes de qualité et de sécurité.

La participation au programme est volontaire et se fait toujours à la demande de l'établissement de soins.  Ce contrôle de la qualité s'ajoute à l'inspection obligatoire de l’autorité flamande.