Comme chaque patient a des besoins et des souhaits uniques et qu'en tant qu'hôpital, nous estimons qu'il est essentiel de pouvoir y répondre, nous avons mis en place l'équipe Q, axée sur la participation et le vécu des clients. Nous souhaitons lui donner corps à travers une politique à la fois centrale et à l'échelle de l'hôpital.

1. Participation 

1.1. Participation du patient à son propre processus de soins

Chaque patient, sa famille ou ses proches sont dans une certaine mesure impliqués dans le service, en fonction des souhaits du patient, du type de besoin de soins et du contexte spécifique.

Le patient souhaite suivre l’avis du médecin et uniquement être bien informé ? Nos prestataires de soins se feront un plaisir de lui fournir les informations nécessaires. Nous disposons également de différentes brochures. 

Néanmoins, nous essayons d'encourager nos patients à jouer un rôle plus actif dans leur trajet de soins et à exprimer leurs souhaits. Nous voulons vraiment comprendre qui vous êtes, ce dont vous avez besoin et ce que vous attendez de nous. Ce n'est que de cette façon que nous pouvons élaborer des soins parfaitement à votre mesure. Nous passons ainsi toujours en revue avec notre patient les différentes options de traitement. Nous fournissons des informations sur les avantages et les inconvénients de certaines options thérapeutiques. Nous élaborons ainsi ensemble un traitement mûrement réfléchi et adapté au patient. 

Nous souhaitons toutefois formuler une petite remarque. Parfois, certains aspects du service ne se prêtent pas à une participation élevée. Cette situation est liée au contexte et doit être évaluée par chaque prestataire de soins (pour chaque client individuellement et pour les différentes parties de son trajet de soins). Nous soutenons nos prestataires de soins au mieux dans cette évaluation, notamment à l’aide d'ateliers et de formations.

2. Vécu

Une hospitalisation est toujours un événement bouleversant pour le patient et ses proches. Parallèlement à la participation du patient, nous mettons tout en œuvre pour rendre ce séjour à l’hôpital aussi agréable que possible. Les points d’attention à cet égard sont les suivants :

• une communication claire et accessible ; 
• la programmation de plusieurs examens le même jour afin d'éviter au patient des déplacements inutiles ;
• la prise en compte des préférences en matière de chambre ou de repas ;
• une visite quotidienne à notre Bistro & Shop (pour acheter des journaux, des magazines, des boissons non alcoolisées, etc.) ;
• des questionnaires détaillés qui nous permettent de savoir comment le patient a vécu son séjour à l'hôpital et dans quels domaines nous pouvons encore ajuster et améliorer nos services.