Objets trouvés, endommagés ou perdus
L’AZ Sint-Maria décline toute responsabilité en cas de perte, de détérioration ou de vol des biens des patients et/ou visiteurs. Vous êtes responsable des objets que vous apportez. Nous vous recommandons donc de ne pas amener de grosses sommes d’argent ou d’objets de valeur. Ne laissez surtout pas de tels objets ou montants élevés dans votre chambre ; laissez-les plutôt chez vous.
Si vous apportez des objets précieux lors d’une hospitalisation, confiez-les à un proche ou déposez-les dans le coffre-fort de votre chambre. Chaque chambre est équipée d’un casier sécurisé. N’hésitez pas à en demander l’accès auprès de notre personnel.
Lorsque vous laissez votre voiture sur le parking de l’hôpital pendant une visite, une consultation ou une hospitalisation, ne laissez rien de valeur à l’intérieur et verrouillez soigneusement le véhicule.
Un objet trouvé à l’hôpital ?
Remettez-le au personnel du service concerné ou à l’accueil central de l’hôpital. Nous ferons tout notre possible pour contacter le propriétaire, si une identification est possible. Si ce n’est pas le cas, l’objet sera consigné comme objet perdu selon les conditions ci‑dessous.
Un objet perdu à l’hôpital ?
Contactez d’abord le service ou l’unité de soins où vous pensez l’avoir perdu, ou l’accueil central de l’hôpital.
- Objet non restitué immédiatement : enregistré selon une procédure uniforme et conservé au service Accueil pendant un maximum de 6 mois.
- Après 6 mois : l’hôpital dispose librement des objets.
Veuillez noter que les objets suivants ne sont pas conservés pendant une période de six mois, mais uniquement pendant les durées plus courtes suivantes :
- Élimination immédiate : articles dangereux pour l’hygiène publique, la santé ou la sécurité
- Conservation 24 heures :
- denrées périssables
- médicaments périmés
- vêtements souillés
- articles de toilette ouverts (shampooing, dentifrice, etc.)
Ces articles seront éliminés à l’expiration de ces délais.
Vous souhaitez signaler une perte ? Veuillez préciser :
- ce que vous avez perdu (description claire, éventuellement photo)
- où vous l’auriez perdu
- la date et l’heure approximatives
- vos coordonnées pour vous joindre
Comment signaler un objet perdu ?
- auprès de l’accueil
- au 02 363 12 11 (pendant les heures d’ouverture)
- via le formulaire web
Indemnisation d’objets de valeur perdus ou endommagés
Si un objet de valeur est perdu ou endommagé lors de votre séjour ou visite, l’hôpital n’est pas responsable automatiquement. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’assurance de l’hôpital, mais celle-ci ne couvre les dommages que s’il est prouvé qu’il y a faute ou négligence du personnel de l’hôpital.
Si aucune responsabilité n’est établie, vous restez propriétaire de l’objet et en assumez le risque. Seule la compagnie d’assurance décidera d’une éventuelle indemnisation, en tenant compte de l’usure et de la participation de la mutualité. La gestion du dossier se fera directement entre vous et l’assureur.
Besoin d’aide ?
- Contactez notre Service de médiation via ombudsdienst@sintmaria.be.
- En cas de vol présumé, vous pouvez déposer plainte auprès de la police.