Le service des urgences de l’AZ Sint-Maria Halle a accueilli de plus en plus de patients au cours des dernières années. Entre 2014 et 2024, le nombre de contacts aux urgences a augmenté de plus de 68 %. Afin de continuer à garantir des soins de haute qualité dans ces conditions, le fonctionnement de notre service des urgences a été entièrement rénové. Le résultat est un service dynamique qui prouve chaque jour que rapidité et qualité des soins peuvent parfaitement aller de pair. Pour chaque patient, à tout moment.

Des soins de qualité commencent par un tri infirmier et une circulation fluide

Le triage constitue le cœur de notre fonctionnement : c’est là que l’on détermine pour chaque patient quel type de soins est nécessaire en priorité. Depuis septembre, cette évaluation n’est plus réalisée par les médecins, mais par des infirmier(ère)s spécialisé(e)s en triage. Ils/Elles disposent d’un titre professionnel particulier (BBT) et sont parfaitement formé(e)s pour déterminer rapidement et de manière standardisée le degré d’urgence à l’aide de l’Emergency Severity Index (ESI), un outil scientifique solide. Un médecin urgentiste expérimenté agit comme floor manager médical et est présent dans la zone de triage. Il veille à la fluidité opérationnelle et s’assure que chaque patient est pris en charge à temps, en toute sécurité et de manière ciblée.

Accueil médical ciblé dans des zones spécialisées

Après le triage, les patients sont examinés et traités par le médecin urgentiste dans la zone de soins appropriée : Acute Care, High Care ou Fast Track. En confiant le triage aux infirmier(ère)s de triage, nous pouvons augmenter le nombre de médecins traitants de deux à trois pendant la journée. Cela se traduit par davantage de temps médical par patient, et donc par une meilleure qualité des soins, davantage d’attention et une circulation plus fluide. La nuit, deux médecins restent disponibles en permanence. Grâce à une meilleure adéquation entre les personnes et les ressources, cette organisation remaniée garantit des opérations plus fluides. Nous évitons ainsi la surcharge au service des urgences et limitons les temps d’attente au minimum.

Une équipe solide comme fondement

Notre service des urgences se développe et se modernise. De nouveaux médecins apportent une expertise et une énergie supplémentaires, ce qui contribue à une équipe dynamique et soudée. Nous investissons également de manière ciblée dans des infirmier(ère)s hautement qualifié(e)s, doté(e)s d’un large degré d’autonomie. L’expérience montre en effet que cela favorise l’implication, le plaisir au travail et, au final, la qualité des soins au sein de l’équipe. Grâce à des formations ciblées, nous renforçons la collaboration entre médecins et infirmier(ère)s et encourageons une culture de dialogue ouvert, où chacun(e) se sent écouté(e) et soutenu(e). Pour le développement de protocoles médicaux et de formations, nous collaborons volontiers avec le service des urgences de l’UZ Brussel.

Confort, intimité et communication claire

Dès le triage, les soins centrés sur le patient font pleinement partie de notre approche. La douleur, les nausées et les vomissements sont évalués et traités immédiatement. Nous veillons également à installer les patients dans une position correcte et confortable. Les entretiens et examens se déroulent autant que possible dans une salle d’admission, et non dans le couloir. Les patients devant être hospitalisés sont transférés aussi rapidement que possible vers une unité d’hospitalisation plus confortable. Ceux qui peuvent rentrer chez eux en toute sécurité reçoivent une information claire sur les résultats et la suite du parcours de soins. Les patients peuvent également suivre le niveau d’affluence en temps réel via notre baromètre en ligne, ce qui crée des attentes réalistes en toute transparence.

Ensemble pour un parcours de soins fluide

Le service des urgences n’est pas une île. Nous renforçons la collaboration avec les autres services de l’hôpital et les médecins généralistes afin d’optimiser davantage le flux de patients. En effet, la surpopulation n’est pas un problème de “spoed”, mais un problème de flux. Et cela exige coopération, organisation et vision.