Quel sera l'impact de l'introduction du triage infirmier sur vous et votre équipe ?

Le passage du triage médical au triage infirmier a-t-il été facile ?

Dorien Demunter « Les renouvellements ne sont jamais faciles. Mais nous avons pu avancer rapidement grâce à la motivation, à l'écoute, à la communication et au retour d'information de toute l'équipe. La première semaine, j'ai principalement exercé moi-même la fonction d'infirmière de triage, avec quelques collègues, pour voir ce qui se passait bien et ce qui se passait moins bien. Il s'agissait de découvrir les éventuelles lacunes mais aussi de pouvoir entendre les réactions des collègues et de procéder à des ajustements rapides. Ainsi, les « problèmes initiaux » ont été rapidement pu être résolus. Le nouveau projet a apporté beaucoup plus de changements qu'il n'y paraît à première vue ». «  Au final, les avantages du triage infirmier vont bien au-delà du simple flux de patients. Sur le plan informatique, par exemple, de nombreux ajustements et consultations ont également été nécessaires. C'est devenu un processus de croissance que nous avons suivi avec nos collègues et avec le chef de service, et toute l'équipe en a été renforcée ».

Vous avez acquis beaucoup de nouvelles responsabilités ?

Dorien Demunter : « Je dirais que mon travail a été redistribué. Mes tâches de soins au sein de notre service des Urgences représentent encore aujourd'hui environ 60 % de mon travail. Les 40 % restants sont consacrés à la poursuite du suivi et de l'optimisation du projet de triage. En ce sens, cela m'a permis de jouer un rôle de guide et de soutien vis-à-vis de mes collègues. C'est bien sûr une responsabilité supplémentaire, mais pour une infirmière, c'est avant tout un beau défi. Après tout, notre objectif ultime est d'offrir plus rapidement des soins de qualité aux patients souffrant d'une affection aiguë. Et nous y parvenons mieux que jamais. Auparavant, nous devions attendre que le médecin urgentiste demande des examens, mais nous pouvons désormais le faire immédiatement nous-mêmes et gagner ainsi un temps précieux. Heureusement, je suis bien accompagnée. Nous disposons d'une équipe solide et nombreuse qui compte aujourd'hui quelque 33 infirmier(ère)s »

Votre travail comporte-t-il beaucoup de stress ?

Dorien Demunter : « Le stress fait partie intégrante de notre travail, qui comprend souvent des interventions lourdes et des réanimations dans le service des urgences. La prise en charge préhospitalière avec le SMUR est également souvent corsée. Mais nous sommes formés pour cela, nous avons l'expérience nécessaire et nous suivons une formation continue. L'essentiel pour nous, c'est de rester calmes, de conserver une vue d'ensemble et une structure, et d'établir des priorités. Mais c'est vrai que quand on rentre à la maison le soir, on a encore de l'adrénaline dans le corps. Ce n'est pas toujours facile de lâcher prise, car nous ne sommes pas des robots. Mais nous avons aussi une équipe fantastiquement forte derrière nous et nous nous soutenons beaucoup les uns les autres. Nous parlons beaucoup de nos expériences et de nos émotions. Je ne me suis jamais sentie seule dans mon travail. Même lorsque le nouveau processus de triage a été lancé. Dans un premier temps, nous avons laissé chacun faire la transition à sa manière. Mais cela ne donnait pas de bons résultats, et nous avons donc décidé de guider nos collègues individuellement, étape par étape. Cela n'a pas toujours été facile et a également été source de stress. Mais grâce à une communication ouverte, une confiance mutuelle et une consultation avec mon chef de service médical, l'infirmière en chef et le responsable des soins, nous y sommes parvenus ».

Vous êtes donc globalement satisfaite ?

Dorien Demunter : « Oui, certainement ! Mais là non plus, je ne suis pas seule. Nous avons lancé ce projet avec notre direction, les infirmier(ère)s en chef, le service d'assistance informatique et tous les collègues, et nous continuons à l'évaluer et à l'adapter avec enthousiasme. Il s'agit vraiment de NOTRE projet, un projet nous optimisons ensemble au quotidien. C'est cet esprit et ce soutien qui nous permettent de rester debout dans les moments les plus difficiles. Par exemple, lorsque des patients qui doivent attendre plus longtemps commencent à s'impatienter. Nous savons qu'avec la nouvelle approche, nous faisons ensemble tout notre possible pour aider tout le monde le mieux et le plus rapidement possible. Notre devise « le bon soin au bon moment » nous donne une certitude et un ancrage, même dans de telles circonstances »