Pour ceux qui ne vous connaissent pas encore : qui est Nick Marlein ?

Nick Marlein (directeur général) : « J'ai 40 ans et je vis à Bruges avec ma femme et mes deux enfants. J'aime le football, la musique, le padel et le travail acharné. Réaliser des projets avec une équipe solide à laquelle nous croyons fermement, voilà ce qui me tient à coeur. C'est aussi ce que j'ai fait ces dernières années sur le plan professionnel. Avec Klief, nous avons amélioré les soins aux patients, renforcé la coopération multidisciplinaire et sommes devenus une référence en matière de revalidation fonctionnelle. Grâce au partenariat avec AZ Sint-Jan, nous avons intégré de nouvelles technologies, élargi l'équipe de médecins et proposé des thérapies innovantes ». Les besoins du patient sont toujours le point de départ, ainsi que des coûts transparents. Enfin, les différents objectifs que nous avons atteints ont été traduits dans la nouvelle image de marque de l'hôpital de revalidation. Au Zeepreventorium, avec beaucoup de dévouement de la part du personnel et grâce à une approche multidisciplinaire, nous avons pu apporter une empreinte chaleureuse aux soins de revalidation. Cette approche centrée sur la personne, qui consiste à apprendre aux enfants et aux jeunes à faire face à leur maladie chronique, nous a même valu les distinctions « Autre organisation de soins de santé de l'année » et « Centre européen d'excellence pour l'obésité ».

Quelle est votre recette pour atteindre de tels objectifs ?

Nick Marlein : « Les personnes sont notre plus grand atout. Que peut faire notre personnel ? Comment leur permettre d'être eux-mêmes et de s'épanouir dans leur rôle ? Pour définir l'ADN de Klief et du Zeepreventorium, nous avons systématiquement mené des entretiens approfondis avec tous les collaborateurs des différentes disciplines et industries : cadres, nouveaux arrivants, anciens... Nous avons découvert ce qui les anime et quelles sont leurs attentes. Cette approche centrée sur la personne a permis d'obtenir des informations précieuses. Par exemple, que les emplois intérimaires n'étaient pas une option pour nous et que le recrutement à part entière attire des personnes plus motivées dans le secteur des soins de santé. Une « marque » et une « identité » distinctes sont également des atouts importants. » 

Qu'est-ce qui vous a convaincu de quitter le Zeepreventorium pour le Zenne ?

Ce n'était pas tout près de chez moi, mais c'était un beau défi qui semblait en outre correspondre parfaitement à ma vision des soins. Exploiter davantage le potentiel présent, faire face aux problèmes actuels, aller de l'avant avec une équipe forte, faire voir aux gens ce dont ils sont capables ensemble... tout cela m'a interpellé et m'a rapidement conquis. »

Comment voyez-vous votre rôle dans notre hôpital ?

Nick Marlein : « Mon expérience m'a appris que la coopération est un élément clé pour toute  organisation. La coopération fonctionnelle, axée sur des objectifs concrets. C'est pourquoi j'aime conclure de bons accords avec tout le monde. J'aime les objectifs clairement énoncés. Une  communication claire, des discussions ouvertes, des négociations et des compromis en font partie. Pour moi, une bonne collaboration est une collaboration qui profite à la fois à l'organisation et aux employés (et qui, au final, me rend superflu). Je pense également qu'un directeur général doit être visible et accessible. En tant qu'ambassadrice, je souhaite donc rencontrer de nombreuses  personnes, recueillir des témoignages, savoir ce qui se passe au sein du personnel et des partenaires avec lesquels nous travaillons. Chacun est tout aussi important pour moi et tout aussi bienvenu avec ses questions, ses idées ou ses suggestions. Tout est négociable et nous optons pour ce qui est logique et réaliste (et qui s'inscrit dans le cadre de la vision). »

La profession médicale traverse une période difficile. Pouvons-nous nous y préparer ?

Nick Marlein : « Chaque génération connaît des moments difficiles. Ceux qui anticipent dans le temps avec une histoire claire peuvent faire face à beaucoup de choses. Il est donc important de se concentrer sur ce que nous représentons, sur nos points forts et sur ce en quoi nous excellons.  L'hospitalité est très importante à cet égard. Nous devons faire en sorte que les patients se sentent bien accueillis en leur proposant, entre autres, une nourriture saine et savoureuse, des soins professionnels et une expérience chaleureuse. Mais nous devons également déployer des efforts continus pour poursuivre la professionnalisation et améliorer les infrastructures et les méthodes. Enfin, si nous étendons notre mission et notre vision à tous les services et à tous les niveaux de l'hôpital, nous véhiculerons une identité claire. Un ADN prêt et clair, avec lequel nous pouvons plus facilement attirer d'autres partenaires. Nous nous retrouvons donc à nouveau sur le thème de la collaboration, qui est la clé du succès. Je n'ai donc pas peur du lendemain, mais je suis prêt à continuer à construire, avec l'ensemble du personnel, des patients et des parties prenantes, un hôpital où la qualité et l'approche centrée sur l'être humain vont de pair ! »