Un nouveau protocole de traitement de la douleur garantit des soins chaleureux et humains
Infos santéAfin d'aider les patients en état critique de manière encore plus rapide, plus sûre et plus humaine, le service des Urgences a introduit un nouveau protocole de traitement de la douleur en septembre. Ce faisant, nous visons à garantir un traitement de la douleur cohérent et de haute qualité pour tous les patients et à éviter les souffrances inutiles. Le docteur Jérôme Baert, chef du service médical des Urgences depuis le 1er janvier, explique la nouvelle approche.
Pourquoi un nouveau protocole anti-douleur était-il nécessaire ?
Dr Jerôme Baert (chef du service médical des Urgences) : « Le service des Urgences a gagné de nombreux nouveaux médecins. Pour que chaque patient reçoive des soins de qualité homogène, nous voulons travailler ensemble selon des lignes directrices claires fondées sur les connaissances médicales les plus récentes. Après tout, notre objectif est de fournir les bons soins au bon moment, sans perte de temps ni de qualité ».
En quoi le nouveau protocole de lutte contre la douleur diffère-t-il de l'ancien ?
Dr Jerôme Baert : « Cela commence dès le triage. Une infirmière spécialisée dans les soins d'urgence détermine désormais qui a le plus besoin d'aide sur la base de protocoles stricts, et peut mesurer et traiter la douleur (avant même que le médecin ne soit présent). De cette manière, nous apportons un soulagement plus rapide. Dans 90 % des cas, la première phase des soins consiste en une analgésie classique, qui ne nécessite pas de surveillance. Mais dans les situations complexes (par exemple en cas d'allergies ou de polymédication), le médecin d'urgence est prêt à intervenir et la médication peut être ajustée grâce à une surveillance plus poussée. Le but est en effet de minimiser les douleurs au service des Urgences ! »
Cela nécessitera une coopération ?
Dr Jerôme Baert : « La coopération est le mot clé de notre département. Nous travaillons tous à proximité les uns des autres, nous pouvons nous contacer facilement et nous communiquons directement et efficacement. Les médecins et les infirmier(ère)s se réunissent presque quotidiennement et les chefs de service se réunissent chaque semaine. »
Personne ne devrait souffrir aux urgences
Dr Jerôme Baert : « En fonction de l'affluence ou de la période de l'année (et des maladies qui y sont associées), nous essayons donc d'affiner constamment nos lignes directrices. Nous accordons également une grande importance à l'éducation dans le département. Nous avons ainsi une formation continue mensuelle au cours de laquelle les médecins urgentistes partagent leurs connaissances avec les infirmier(ère)s urgentistes. Cela permet à ces derniers d'agir de manière autonome en comprenant encore mieux la situation. L'efficacité des soins s'en trouve renforcée, mais aussi pour la confiance en eux des infirmier(ère)s ! »
Quelles sont les réactions ?
Dr Jerôme Baert : « Que du positif. Grâce à l'approche homogène, tout le monde bénéficie d'une plus grande tranquillité, même en cas de forte affluence. Les médecins urgentistes ont plus de temps pour parler au patient et à sa famille, ce qui ne fait qu'améliorer l'anamnèse et la qualité des soins. Les infirmier(ère)s se sentent également plus activement impliqué(e)s dans les processus médicaux. Enfin, comme le flux dans le service est considérablement plus fluide, les patients doivent attendre moins longtemps, sont soulagés de leur douleur plus rapidement, obtiennent les résultats des examens plus tôt et sont traités efficacement plus vite. Je pense que nous avons trouvé un bon équilibre entre la qualité, la rapidité, l'humanité et l'engagement. De plus, en tant qu'équipe, nous continuons à évoluer et à nous améliorer, à la fois pour le patient et les uns pour les autres. »
Dernière modification par le service Communication en collaboration avec An Verplancke, 23 février 2026