Welk cijfer zou u dit ziekenhuis geven voor deze opname?
Welk cijfer zou geven voor deze opname, als 0 gelijk is aan het slechtst mogelijke en 10 gelijk is aan het best mogelijke ziekenhuis?
VPP-Bevraging Pediatrie
Algemene beoordeling
We peilen naar de algemene tevredenheid van de patiënten over hun verblijf in het AZ Sint-Maria. Het merendeel van de respondenten geeft een cijfer van 8, 9 of 10 op 10. Onze patiënten zijn dus in het algemeen tevreden over onze dienstverlening en hun verblijf. Wij blijven dit als ziekenhuis continu monitoren en hopen deze score blijvend te verbeteren.
Bijna alle respondenten zouden ons (waarschijnlijk) aanbevelen. Op deze mooie score is de eenheid Pediatrie zeer trots en dit motiveert hen om dagelijks opnieuw kwaliteitsvolle en persoonsgerichte zorg te verlenen.
Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie?
Informatie aan ouders en kind
We peilen naar welke informatie wordt gegeven (over de aandoening, de behandelingswijzen of de gevolgen van de behandelingswijze). Voorts vragen we ook of de gegeven informatie begrijpelijk was, zowel voor het kind als voor de familie.
In het algemeen wordt ervaren dat de informatie (door artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners) op een begrijpelijke manier wordt uitgelegd.
Het informeren van de ouders van patiënten, specifiek rond patiëntenrechten, vormt binnen dit thema nog een aandachtspunt. Momenteel zijn hierover brochures beschikbaar via de website alsook op de eenheid Pediatrie. Hier zetten wij het komende jaar verder op in door op zoek te gaan naar alternatieven om de ouders van patiënten nog beter te kunnen informeren over dit thema.
Verder blijkt ook dat, ondanks dat onze zorgverleners wel een begrijpelijke uitleg geven aan kinderen, nog meer kan worden ingezet op het nagaan of onze jongste patiënten de uitleg ook hebben begrepen. Ook hier zullen wij het komende jaar op inzetten.
Gemiddelde score informatie aan ouders en kind
Meer gerichte resultaten
De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg.
De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg.
De artsen informeerden mij over de aandoening van mijn kind.
De artsen informeerden mij over de mogelijke behandelingswijze(n).
De artsen informeerden mij over de gevolgen van deze behandelingswijze(n).
Ik kreeg van de artsen voldoende informatie omtrent resultaten van onderzoeken en behandelingen bij mijn kind.
Ik kreeg van de artsen voldoende informatie over de patiëntenrechten van mijn kind.
Voorbeelden zijn het recht op een tweede advies, inzage in het patiëntendossier, ...
De zorgverleners gaven begrijpelijke uitleg aan mijn kind.
De zorgverleners controleerden of mijn kind de informatie begreep.
Kind- en ouderparticipatie
We onderzoeken de mate waarin kinderen en hun ouders zelf keuzes kunnen maken rond hun behandeling en in welke mate de ouder aanwezig kan zijn bij het uitvoeren van de zorg of de zorgverstrekker kan ondersteunen. Uit de bevraging blijkt alvast dat 't gros van ouders tevreden zijn over de mate waarin zij aanwezig kunnen zijn bij de zorg, behandeling of verzorging van hun kind.
Ondanks de reeds positieve resultaten binnen dit thema, blijven we verder initiatieven nemen. Onder meer de implementatie van de bedside-briefing (waarbij artsen en verpleegkundige aan de rand van het bed elkaar informeren over de zorg van de patiënt) zal ervoor zorgen dat het kind en zijn ouders beter betrokken worden bij de behandeling en verzorging.
Gemiddelde score kind- en ouderparticipatie
Meer gerichte resultaten
De zorgverleners betrokken mijn kind in beslissingen over zijn/haar zorg, aangepast aan de leeftijd en ontwikkelingsfase.
Ik had de mogelijkheid om aanwezig te zijn bij elk(e) onderzoek, behandeling of verzorging van mijn kind.
Ik kon helpen bij de verzorging van mijn kind.
De artsen spoorden mij aan om mee te beslissen over welk onderzoek of behandeling mijn kind kreeg.
Wijze van omgaan met ouders en kinderen en samenwerking tussen medewerkers
Klantgerichtheid en samenwerking zijn twee waarden die deel uit maken van ons DNA als ziekenhuis. We hechten hier dan ook zeer veel belang aan en zetten hier maximaal op in.
Op de eenheid Pediatrie doen we dit door het bieden van zorg aan de patiënten vanuit een warmmenselijke benadering, waarbij ook kindvriendelijkheid centraal staat.
En dit blijkt ook zo te worden ervaren door de respondenten van de bevraging. Zo goed als alle respondenten zijn tevreden over de wijze waarop onze zorgverleners omgaan met hen en hun kind. Maar ook op de samenwerking tussen de medewerkers onderling wordt positief gereageerd.
Door deze mooie resultaten zijn bijkomende acties op korte tijd niet nodig. We blijven echter wel verder inzetten op deze persoonsgerichte zorg.
Gemiddelde score omgang met ouders en kinderen
Meer gerichte resultaten
De zorgverleners gaven gelijkaardige informatie.
De medewerkers werkten goed samen.
De medewerkers waren vriendelijk en beleefd tegen mij en mijn kind.
De zorgverleners luisterden zorgvuldig tegen mij.
De zorgverleners namen de tijd om mijn vragen te beantwoorden.
De zorgverleners luisterden zorgvuldig naar mijn kind.
De zorgverleners namen de tijd om de vragen van mijn kind te beantwoorden.
Rooming-in
We informeren naar de tevredenheid van de ouders over de overnachting bij hun kind (kostprijs, comfort, ...). Zo goed als alle respondenten geven aan tevreden te zijn.
Gezien de mooie score op dit thema, zijn acties op korte tijd niet nodig. We blijven verder inzetten op de orde en netheid van de kamer en trachten dit cijfer te behouden.
Gemiddelde score rooming-in
Veilige zorg
Dit thema bevat 4 vragen:
- handontsmetting van de medewerkers
- voorstellen met naam en functie
- controle van de identiteit van de patiënt
- een algemeen gevoel van veiligheid
Op de vraag rond de ‘algemene veiligheid’ behalen we een mooie score : zo goed als alle respondenten voelen zich in veilige handen.
Deze thema’s vinden we als ziekenhuis zeer belangrijk. In het raam van de continue verbetering blijven we hier ook in de toekomst ruime aandacht aan besteden.
We nemen ook deel aan de campagnes en indicatoren van Sciensano op het vlak van handhygiëne. Zo werd er in 2024 een escaperoom voor medewerkers opgestart in samenwerking met het CUROZ-Host team.
Wat betreft het voorstellen met naam en functie blijven we onze medewerkers sensibiliseren. We ziin actief op zoek naar methodes om hen hiervoor nog meer te enthousiasmeren.
Ook ID-controle blijft voor ons een zeer belangrijk thema. We leverden al heel wat inspanningen maar willen dit cijfer blijvend verbeteren. Momenteel zetten we zowel in op naleving bij medewerkers door middel van indicatoren, audits, … als op bewustmaking van patiënten aan de hand van brochures en informatie op www.sintmaria.be.
Gemiddelde score veilige zorg
Meer gerichte resultaten
De zorgverleners ontsmetten hun handen voor elk onderzoek of behandeling.
De medewerkers stelden zich aan mij en mijn kind voor met naam en functie.
De medewerkers controleerden de naam, voornaam, geboortedatum en het identificatiebandje van mijn kind bij onderzoeken en behandeling.
Ik had het gevoel dat mijn kind bij de medewerkers in veilige handen was.
Privacy
We onderzoeken in welke mate privacy wordt gerespecteerd tijdens onderzoeken, behandeling, verzorging en tijdens gesprekken.
In het algemeen geven respondenten aan hierover zeer tevreden te zijn. Deze mooie score hebben we te danken aan onze zorgverleners die steeds aandacht hebben voor het sluiten van de gordijnen tijdens de verzorging in tweepersoonskamers. Ook bij het voeren van gesprekken en bij behandelingen wordt de privacy zoveel mogelijk in acht genomen.
Gemiddelde score privacy
Meer gerichte resultaten
De medewerkers respecteerden de privacy van mijn kind tijdens onderzoeken, behandeling en verzorging.
De medewerkers respecteerden de privacy van mij en mijn kind tijdens gesprekken.
Pijn en angst
Bij het thema ‘pijn en angst’ wordt er gepeild naar drie zaken:
- bestrijding van de angst van het kind
- bestrijding van de pijn van het kind
- de bevraging van de pijn van het kind
Op deze vragen behalen we een mooie score en merken we een constante trend doorheen de jaren. De vraag die binnen dit thema het minste scoort is ‘bevraging van de pijn’.
Er wordt een beleid uitgewerkt doorheen het ziekenhuis, waarbij er zoveel mogelijk patiëntgericht wordt gewerkt. De frequentie van pijnmeting hangt dus af van patiënt tot patiënt.
We volgen het thema ‘pijn en angst’ voortdurend op door onder andere indicatoren en interne audits (dossiercontroles). We vinden het belangrijk dat onze patiënten geen of weinig pijn ervaren tijdens hun verblijf in ons ziekenhuis.
Gemiddelde score pijn en angst
Meer gerichte resultaten
De medewerkers deden voldoende om angst en stress bij mijn kind te beperken.
De zorgverleners vroegen voldoende naar de pijn van mijn kind.
De pijn van mijn kind werd goed onder controle gehouden.
Zorg op maat
We peilen naar de mate waarin zorgverleners hun zorg en activiteiten afstemmen op de noden, behoeften en het ritme van het kind.
We behalen een mooie score voor deze drie vragen. Bijna alle patiënten vinden dat we voldoende rekening houden met de persoonlijke behoeften en voorkeuren van de patiënten.
Hoewel een verblijf in een ziekenhuis voor een kind vaak niet leuk is, willen we met de spelbegeleider het verblijf van het kind wat opvrolijken door in de speelzaal of kamer activiteiten te organiseren. Indien gewenst gaat de spelbegeleider ook mee naar onderzoeken of blijft ze bij de kinderen als ouders even de kamer willen verlaten. Ook de verpleging probeert de onderzoeken op het ritme van het kind te organiseren. Uiteraard blijft dit een uitdaging om de kwaliteit en continuïteit van de zorg te garanderen.
Ook als ziekenhuis vinden we zorg op maat en persoonsgerichte zorg belangrijke thema’s. In 2024 ondertekenden we het Patient Empowerment-charter. Dit charter benadrukt dat iedere patiënt gehoord moet worden en inspraak moet hebben in zijn zorgtraject. Om deze thema's kracht bij te zetten krijgt de beleidswerkgroep cliëntbeleving en -participatie in 2025 ook een nieuw elan.
Gemiddelde score zorg op maat
Meer gerichte resultaten
De spel- en ontspanningsmogelijkheden in het ziekenhuis waren aangepast aan de leeftijd en de ontwikkelingsfase van mijn kind.
De zorg werd zoveel als mogelijk afgestemd op het ritme van mijn kind.
Met deze vraag bedoelen we of de rust van het kind wel altijd werd gerespecteerd en niet te vaak verstoord werd voor onderzoeken of behandelingen.
De medewerkers hielden rekening met de persoonlijke behoeften en voorkeuren van mijn kind.
Ontslag uit het ziekenhuis
Deze vragen peilen naar de mate waarin de patiënten geïnformeerd worden bij hun ontslag. Bijna alle patiënten geven aan dat zij voldoende geïnformeerd zijn in voorbereiding op hun ontslag.
Informatieverstrekking blijft voor ons een belangrijk thema en werd ook gekozen als focusthema voor 2025. De bedoeling is om rond dit thema enkele ziekenhuisbrede initiatieven op te starten.
Met het oog op een optimalisatie van onze samenwerking en een nog betere informatiedeling met de huisartsen zullen zowel de medische als verpleegkundige ontslagbrief kritisch worden bekeken en worden aangepast waar nodig.
Het merendeel van de respondenten geeft aan mee te kunnen beslissen over het moment van ontslag van hun kind. Hoewel we blijven inzetten op patiëntparticipatie en persoonsgerichte zorg, vinden we dit alvast een mooi resultaat.
Gemiddelde score ontslag uit het ziekenhuis
Meer gerichte resultaten
De medewerkers organiseerden zorg of ondersteuning indien mijn kind hier na ontslag nood aan had.
Het gaat dan om het inschakelen van een thuisverpleegkundige, kinesitherapeut, sociaal werker of een huisarts.
Ik kon mee beslissen over het moment van ontslag van mijn kind.
Ik kreeg bij het ontslag van mijn kind voldoende informatie over mogelijke pijn, nevenwerkingen en ongemakken bij mijn kind en wat eraan te doen.
Ik kreeg bij het ontslag van mijn kind voldoende informatie over met wie ik contact moest opnemen bij mogelijke problemen thuis.
Ik kreeg bij het ontslag van mijn kind voldoende informatie over de te verwachten herstelduur, richtlijnen voor levensstijl, rust en school.
Ik kreeg bij het ontslag van mijn kind voldoende informatie over het gebruik van medicijnen of hulpmiddelen.
Ik kreeg bij het ontslag van mijn kind voldoende informatie over controle-afspraken en verdere behandeling.
